高山寻求技术员–Application Support

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阿尔卑斯电子受AKM芯片大火影响

描述

基本职责和责任

  • 协助经销商和消费者进行Alpine Brand产品的设置,安装和操作。
  • 在电话队列环境中,以专业和礼貌的方式,使用已定义的呼叫处理标准来响应对Alpine品牌和OEM产品的大量呼叫。
  • 在各种数据库中记录信息:GQS维修数据库,Tech KB和Redmine数据库。
  • 记录100%的投诉。
  • 记录75%的客户和经销商电话以提供准确的VOC,以用于发布技术提示,未来产品开发营销和质量改进。 
  • 协助安装Alpine产品以进行评估,演示或推广。协助并参与审阅和创建产品的用户手册和安装手册。 
  • 支持并参与产品车载和在台测试,经销商争夺战,特殊活动。
  • 协助客户根据需要了解我们OEM合作伙伴的产品线,并向客户告知公司政策,程序和维修预算。
  • 及时调查和解决与产品和服务相关的投诉和要求。 
  • 负责维护各种技术手册和文件,包括研究用于AVNCD的车辆。根据需要生成报告。 
  • 遵守质量体系及其他公司政策和惯例。 
  • 确保按定义的工作时间表准时出勤,并遵守出勤政策以报告时间,休息时间和加班(如果适用)。

不重要的义务和责任 

  • 支持管理层分配的其他活动。
  • 参加质量体系,产品和技术培训以及研讨会。
  • 其他职责可能分配。

资格

为了成功地完成这项工作,个人必须能够令人满意地履行各项基本职责。下面列出的要求代表所需的知识,技能和/或能力。可以进行合理的调适,以使残疾人能够履行基本职能。

教育和/或经验

高中毕业或同等学历; 2至4年的移动电子技术安装或技术支持经验;或同等学历和经验的结合。客户服务和呼叫中心经验。

知识,技能和/或能力

  • 出色的电话礼仪,口头交流和人际交往能力,尤其是在接听所需电话时。具有客户服务技能,呼叫中心技能,处理困难客户,移动电子安装知识和Alpine产品知识者优先。
    • 具有组织和建立优先级的能力者优先。
    • 具备较强的数据输入技能和一般办公技能,如归档和打字优先。
    • 精通计算机,具有快速学习客户服务策略,服务系统和软件,MS Word,Excel,Adobe CS,Illustrator,Photoshop和CRM的能力。

福利摘要和EEO声明

阿尔卑斯山提供具有良好工作环境的有竞争力的薪水。

Alpine重视其成员的个人身份,并致力于组建一个充满活力和吸引力的公司,以提高工作质量。

美国阿尔卑斯电子公司是平等机会雇主。阿尔卑斯山的政策是,在不考虑种族,肤色,宗教,性别,怀孕,年龄,国籍,血统,婚姻状况,退伍军人身份,残疾,医疗状况,性取向,或任何其他受保护的特征。

请拜访 //www.alpine-usa.com/company 提交简历。

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