汽车音响:如何将人们带入商店……电话

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电话就是打电话给你的钱。

知识节上的Del Ellis在上周的KnowledgeFest 2012上,销售 培训师Del Ellis 介绍了处理电话的步骤:

您在什么铃声上接电话?第三,如果您回答第一个,则客户认为您不忙。

写下对话中的所有内容。您查看它,然后当客户进来时,您可以说:“您有2012年的Tahoe,并且您担心X。”

问他如何听说您的商店。

如果客户询问有关任何类型信息的问题,请搁置他。但仅持续17秒或更短。它使您有时间思考并帮助您控制对话。

但是在搁置他之前,请先获取他的电话号码。

如果挂断电话,Ellis会打电话给他,因为他不喜欢这个价格。它使呼叫者有时间冷静下来。埃利斯可能会说:“看,我拥有自己的商店。我会做的就是给您个好价钱,但我不会为了让您进入商店而给您一个便宜的价钱。”他邀请他们进入商店。

您必须与某人建立融洽的关系才能获得销售。唯一的方法就是问问题。您需要询问并且需要倾听。

如果您通过电话与某人建立了融洽的关系,而他们喜欢您,那么他们将想见您。

如果来电者询问您是否携带没有库存的产品,请询问为什么要知道;他喜欢那个产品。然后,您解释自己有更好的东西。

尽量不要在电话上报价,而是邀请某人免费咨询。切勿使用“约会”一词。人们想到牙医的任命。

如果您确实报价并且此人反对,那么Ellis可能会问“顺便问一下,您最喜欢的餐厅是哪家?您喜欢那家餐厅的什么?它最便宜吗?但是你还是去那儿吗?”然后,您出售您的安装专业知识。 Ellis反对价格异议的另一个对策是询问该人拥有哪种汽车。然后问是否值得花额外的$ 100或X美元的金额来确保您的汽车能够正常工作并且您不必回来重新做一次。

 

一些基本知识:

面带微笑笑着接听电话(这有所作为),并感谢此人打来电话。然后问你如何能帮助他。

告诉他们您的名字,然后礼貌地问:“我可以问您的名字吗?”

另一个提示:

切勿向您的商店发出指示,以免其吸引竞争对手的商店!

资料来源:CEoutlook

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3 Comments

  1. 我真的不同意仅询问您的潜在客户他们听说您公司的位置是一个坏主意。与陌生人进入您的位置或打电话给您进行对话是一种很好的方式。在实体店使用的所有广告媒介中,几乎不可能查明有人准确地听说过您公司的位置。我们的公司取得了很大的成功,部分原因是我们从未与某人建立过联系,因为他们相信他们会对我们撒谎,就像他们第一次听到我们所说的那样琐碎。

    长期的客户关系将建立在长期的信任关系之上。您可以在第一次会议上进行的任何工作都将成为破冰船,并打开交流渠道。我曾经一次连续几天将Del Ellis亲自带到我的商店,我可以告诉您,他的观点所产生的影响这将改变您的业务,并关乎建立人际关系的整体前景,这是改变生活的努力。我非常相信他带来的好处,以至于在可预见的将来,他被安排在我的商店接受每年两次的培训。

    与潜在客户互动的机制不断变化,并且有很多方法可以适应市场以及您与人打交道的方式。在我看来,您使用Alex的系统更多地侧重于在线销售的角度,而不是围绕从电话直接将流量吸引到您的商店的中心。我可能会离开基地,而我不会’这意味着要通过判断,但是业务发展很快,如果我必须对呼叫跟踪系统进行实时测量,而不是通过在线信息查询来确定我在跟谁说话,那么就我而言,这样做是非常错误的。与小型企业合作的神经中枢,这是100%的重点是建立双方之间基于信任的关系。

    1. 米迦

      我认为您可能误解了我试图传达的内容’我肯定是我没有以明确的方式提出观点的错。

      首先,我没有’这并不意味着以任何方式贬低或抹黑Del。尽管我没有与他的亲身经历,但我’确保他拥有非常有用的技术,很多人都会从中受益。

      其次,我提到的报告只是呼叫日志和服务器日志的自动相关分析。它将将某人带到该站点的搜索与在附近产生的电话联系在一起。这一切都是由机器完成的,因此人们可以在闲暇时简单地查看结果。显然,在您的步入式示例位于列表顶部的情况下,此方法不适用于100%的情况。文章提到了这样一种情况,即商店在网上有一个呼叫者,并直接问了一个问题,然后鼓励他也将该人搁置并写下信息。我只是在建议这是一种非常手动的方式来完成机器可以大大促进的工作。我也不要’个人认为,保留客户是很棒的客户服务,因此,让您的店员尝试做的事情越少越好。

      而且,我没有’并不意味着您应该以任何方式假设您的客户都是不诚实的。我们从众多行业中提取了成千上万个数据点,而我试图分享的是对数据的分析结果。我们发现,关于客户在哪里找到您的一个简单问题会产生令人震惊的高水平错误答案。这个发现对我们来说简直令人难以置信,但是数据却没有’撒谎。当我们记录了客户与其客户之间的通话记录,并且客户指出他是通过其他来源找到我们的客户时,我们可以100%确定答案是完全错误的。我怀疑90%错误回答的人只是感到困惑或错误,但这并没有’改变事实’这不是一个准确的答案。

      我要提醒的是,在业务决策中盲目使用可能存在错误的数据。例如,如果您在报纸上放了一个广告,却虚假夸大了其效果报告,则您可能会花更多的钱来购买原本不会’t actually working.

      再次造成歉意,我深表歉意。我只想分享我们的令人惊讶的发现,因为尽管这是违反直觉的’也是100%数据驱动的。

  2. “问他如何听说您的商店。”

    请注意这一点。我观察到客户会对此撒谎,或者他们只是不愿意’不知道。我们无数次’ve听取了提出此问题的客户的电话录音,给出的答案是客户在我们的竞争对手之一中找到商店’的网站。由于录制是通过我们专用的电话号码进行的,’很明显,该声明是虚假的,这意味着商店所有者认为广告X确实是在广告Y时才发出呼叫。

    我强烈建议使用更可靠的方法来收集此信息。呼叫跟踪号码是一种廉价且简便的方法。如果您结合使用了电话跟踪号码和网站日志数据,则可以仅基于时间戳就可以将呼叫与访问者的联系准确度很高。这是我们的事’多年来一直为我们的客户服务,因此已成为一种有价值的工具。

    此外,类似我们提供的电话跟踪号码通常也提供电话录音。这将使您不必写下对话中的所有信息,因为我们都知道它赢了’不能可靠地发生,尤其是在繁忙的商店中。此外,如果您’作为所有者,您可以通过查看录音来收听呼叫的处理情况。

    总体而言,Del Ellis推荐的信息很好,但我提醒您严格遵守有关记入信息并询问客户自己/您从何处得知的要点。我们的数据’这些年来收集的只是没有’证明这些是可靠的方法。

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